スウェーデン発の家具・雑貨専門店「IKEA」に、製品やサービスについての質問に答える“Anna（アンナ）”というキャラクターがいるのをご存じでしょうか。ユーザーからの疑問や質問にユーモアを交えて答えるアンナのTwitter公式アカウントが、はてなブックマークで注目されています。
▽ イケア・ジャパンAsk Anna (@IKEA_jp_Anna) | Twitter
▽ IKEAに置いていないもの - Togetter
アンナは“イケア・ジャパンのコンタクトセンターで働いている”という設定のキャラクターです。Twitterの公式アカウント「@IKEA_jp_Anna」では、最新情報の告知や、ユーザーから寄せられた質問への対応を行っています。Twitterのまとめサービス「Togetter」には、「IKEAに置いていないもの」というタイトルで、アンナとユーザーとのユニークなやりとりがまとめられています。
Q.「イケアでは人間椅子の取り扱いはありますか？食費が余りかからないタイプのがいいのですが…」
A.「人間椅子もイケアストアではお取り扱いはございません。ご要望に添えなくてごめんなさい」
Q.「自分は友だちが少ないです。IKEAでお友達は買えますか？」
A.「残念ながら、イケアストアではお友達は買えません。でも私でよければ、また話しかけてくださいね♪」
Q.「うどんは置いてありますか？出汁は何ですか？」
A.「残念ながら、お客さま向けのレストランにはうどんはございませんが、社員食堂では提供されています。昨日の味付けは夏バテ解消をめざして酢醤油でした」
Q.「量産型ビグ・ザムの取り扱いはあるか？」
A.「申し訳ありません。モビルスーツ系のお問い合わせを多数いただいているのですが、イケアには量産型家具・雑貨のお取り扱いのみとなります。ご了承いただければ幸いです」
アンナの“丁寧すぎる”対応に、はてなブックマークのコメント欄には、「アンナさんの中の人すげー！無いものばっかりでもがっかりさせない名回答！ 」「白石さんクラスの対応力」「社員食堂にはうどんがあるのか。。。」といった声が寄せられています。
アンナはTwitterのほか、イケア・ジャパンの公式サイトでも利用者の質問に答えています。
▽ 【公式】IKEA：イケアオンラインストア｜家具・インテリア雑貨通販 - IKEA
▽ http://193.108.42.79:8080/ikea_jp/
